下記の順で記載する。 ①個人解答 ②TAC解答例 ③アイテック解答例 ④所感 問2 設問1 (1) 時間軸での発生事象の流れを正確に把握 ・時間軸で各機器の発生事象の流れを正確に把握 ・それぞれのシステムで発生した事象を時系列で分析 〇TAC解答例が問題文の文言を…

下記の順で記載する。 ①個人解答 ②TAC解答例 ③アイテック解答例 ④所感 問1 設問1 (1) 複数サーバを監視しているため各しきい値が異なるから インシデント対応に掛かる時間を確保できないから ・しきい値越えの時点ですでに業務への影響が及ぶから ・業務影響…

解説 1 (1) 問題文[脆弱性検査の計画](4)「検査日程と考えられる検査の影響を社内関連部門に事前に通知」 ⇒監視サービス会社には通知していないことがわかる。 脆弱性検査によってシステムへの負荷が増える。その影響を監視サービス会社が検知する可能性も考…

解説 １ (1) 業務LAN：ランサムウェア感染の疑い有 問題文「業務LANに接続されている全てのサーバ及び全てのPCを業務LANから切り離す」に着目。 保守LAN：副サーバ群(図1) 以上より回答を導く。 (2)設問で問われているのは“バックアップサーバ”であることに…

解説 1 (1) (a) 問題文「2012年度のインターネット予約とサイト閲覧を合わせたピーク時のWebサーバへのアクセス要求の予測値は、21.5要求/秒」 ⇒21.5を基にインターネット予約とサイト閲覧の比率を算出する必要がある。 表4から2009年度～2011年度の値を合算…

解説 1 (1) 呼量(2)＝平均利用時間(1/12)×平均呼数(24) 設問で問われているのは来期の呼量である点に注意する。 平均利用時間：問題文より「今までの実績から5分とする。」 ⇒5(分)/60(分)=1/12 平均呼数：問題文より「平均問合せ件数の1.5倍を平均呼数とする…

解説 1 (1) 表2と問題文[販売サービスのインシデント]を比較しY氏が実施したインシデント対応の問題点を回答。 ・表2 段階的取扱い：優先度が～“中”の場合は、開発チームに直ちに緊急連絡を行う。 ⇒問題文「優先度“中”と割り当て」に対して⑤の段階で開発チー…

解説 １ (1) 設問よりエスカレーション手順を追加する点に着目。 問題文より解決目標時間を達成できていない。また、技術者が解決を後回しにしている現状がある。 ⇒後回しにされないように優先してインシデント対応実施してもらうように依頼 以上より回答を…

解説 1 インシデントの原因：表1項番4 運用監視画面の見間違い └運用監視画面には“S102が正常”と表示されていたにもかかわらず、オペレータは“S101が正常と錯覚” チーム特性：再起動作業はオペレータ1名によって実施 ⇒2名体制で相互確認の上、実施していれば…

解説 1 〇現在 問題文「PCの棚卸、及びPCに導入されている業務用ソフトウェアの棚卸を実施し、結果を情報システム部に報告」 ⇒人手による棚卸作業 〇資産管理システム導入後 問題文「エージェントプログラムは、PCから資産管理台帳に作成に必要な情報を収集…

解説 1 RPO(目標復旧時点)：障害が発生した場合に、復旧する最新のデータの時点 ⇒問題文にRPO変更の記載がないため“なし” RTO(目標復旧時間)：障害が発生してから、復旧するまでに必要になる時間 ⇒問題文[契約者情報のバックアップ運用]「配送時間は8時間」…

解説 1 安全にシステムを切り替えるために、リスクを考慮して段階的に切り替えを実施していくという考え方。 表2より前半グループと後半グループの違いはトラブル時の宿泊通知の再送が“できるか”・“できないか”の違いである。 前半グループ：再送できる ⇒障…

解説 1 (1) 表セキュリティ要件「パスワードは定期的に変更することとし、類推が困難な文字列を採用」 ⇒類推が困難な文字列を採用することで辞書攻撃などを防ぐことができる。 また悪意のある第三者の不正アクセスを想定している点にも併せて着目。 (2) 表ロ…

解説 1 (1) 問題文[サポートセンタの概要] より、サポートセンタの問合せ記録はインシデント履歴に蓄積されていることがわかる。 ・問合せ内容がFAQに適合 ⇒インシデント履歴に記載(問合せ内容・参照したFAQ番号) ・問合せ内容がFAQに適合しなかった場合 ⇒イ…

解説 1 (1) 下線(ア)よりキャンペーン日である。 キャンペーン日＝業務得異日であるため通常日より1ランク高い優先度を設定する必要がある。 なお、実際に設定された優先度は“中”であり業務特異日が考慮されていない。 ※特定地域の会員に限ったアクセスであ…

解説 1 (1) 問題文より連絡の流れは以下である。 サービス利用者⇒SD⇒サービス利用者 ・バッチ処理作業依頼の連絡流れ サービス利用者⇒SD⇒オペレーションチーム⇒SD⇒サービス利用者 ※回答の連絡は依頼の連絡の逆順になる。 以上より、解答を導く。 (2) SDで作…

解説 1 (1) 表1段階的取扱い①③に着目。 表1① 問題文[空調機に発生したインシデントとその対応]③「オペレータは、障害対応マニュアルを参照したが、当該メッセージについての対応指示の記載はなかった。」より専門部署に回復処理を依頼する必要があるが問題文…

解説 1 〇現在 問題文「PCの棚卸、及びPCに導入されている業務用ソフトウェアの棚卸を実施し、結果を情報システム部に報告」 ⇒人手による棚卸作業 〇資産管理システム導入後 問題文「エージェントプログラムは、PCから資産管理台帳に作成に必要な情報を収集…

解説 1 (1) 問題文より「しきい値には、各サービスのSLA項目の目標値を設定」より検知ともにインシデント対応が必要となることが読み取れる。 ex)表1インターネット受付サービス 目標3秒以内 3秒を超過した場合：即時インシデント対応 予め目標値よりも低い…

解説 1 (1) 表2注釈1の計算式に基づき算出 (480-2)/480=99.58≒99.6% ・計画サービス時間 30日(設問記載)*16(表2サービス時間：7時から23時まで)=480(時間) ・停止時間 問題文「当該POSレジの故障発生からの3時間後の24時に終了」 ⇒21時から24時までの3時間停…

解説 1 設問で問われているのは、「PCに導入され、現在利用可能なRPAツール数」の具体的な調査方法である。 設問にも記載されている通り、前提条件として社内ソフト名がRPAツールの名称である構成情報を使用するためこの部分については回答に記載する必要は…

解説 1 (1) 問題文[キャパシティ管理の実施状況](1)「基準値を超えると、パフォーマンスが急激に悪化するおそれがある。」に着目。 ⇒パフォーマンスが急激に悪化した場合、業務影響が生じるので基準値より低い警告値を設けることで是正処置ができる。 以上よ…

解説 1 負荷分散装置を活用し複数サーバに処理を分散させることで高い可用性が維持できる。 表2より増強方式1はAPサーバ3を停止した上で増強を行うと判断できる。 一方、増強方式2はLBとAPサーバ４を設置しシステムを停止させずに増強ができる。 予約方式2,3…

解説 1 ・1つ目 問題文「不整合を解消するためには直前のバックアップからデータをリストアする必要がある。」に着目。 ⇒「バックアップからデータをリストアするためのリストアジョブが用意」 ・2つ目 問題文「ジョブが異常終了した場合は後続ジョブを自動…

解説 1 (1)表3を使用して算出する点に着目。 表4より現在のWebサーバのCPU使用率は48％である。 表2の現在のトランザクション数より使用率48％を1:0.5で配分する。 〇現在 PC会員：10,000(32%)1.0 携帯会員：5,000(16%)0.5 ※表3より携帯電話のCPU負荷が1.2倍…

解説 1 表1項番2参照 ・年間総稼働時間 24時間×365日＝8760時間 ・年間計画停止時間 9時間×12か月＝108時間 計画停止以外の年間サービス停止時間：50時間 以上より、以下の計算で稼働率が求められる。 {8760-(108+50) }÷(8760-108)×100≒99.42％ 2 (1) ・1つ…

解説 １ ・研究部の要求事項 検索サービスを利用できない障害が発生した場合、2時間以内で検索サービスを利用可能な状態にしてほしい。 ・M社契約事項の案(表1) 平日の18時以降に部品交換が必要と判明した場合は翌営業日に対応を行う。 ⇒研究部の要求事項を…

解説 1 問題文に解答がないパターン 災害が発生した当初は、関係者全員を招集できるとは限らない。そこで、事業継続計画においては、構成要員の一部が対策本部に参集できない場合を想定し、要員のバックアップ体制に関する検討が必要。 以上より、解答を導く…

解説 1 (1) 設問より、サービスのキャパシティ管理の観点(応答時間等サービス目標の達成)に着目。 問題文「システム部は加盟店決済サービスの応答時間については特に考慮し、営業部と合意している。」 ⇒システム部と営業部で定めているSLA項目である。 以上…

解説 1 図1のシステム構成上の観点から問題点を導き回答。 確認用端末：店舗でインシデントが発生した場合、情報システム部がインシデントを再現して確認するための機器 表2注釈1より販売システムの処理の流れは、IP-VPN,ルータ,SW及びストレージは省略して…