解説 1 安全にシステムを切り替えるために、リスクを考慮して段階的に切り替えを実施していくという考え方。 表2より前半グループと後半グループの違いはトラブル時の宿泊通知の再送が“できるか”・“できないか”の違いである。 前半グループ：再送できる ⇒障…

解説 1 (1) 表セキュリティ要件「パスワードは定期的に変更することとし、類推が困難な文字列を採用」 ⇒類推が困難な文字列を採用することで辞書攻撃などを防ぐことができる。 また悪意のある第三者の不正アクセスを想定している点にも併せて着目。 (2) 表ロ…

解説 1 (1) 問題文[サポートセンタの概要] より、サポートセンタの問合せ記録はインシデント履歴に蓄積されていることがわかる。 ・問合せ内容がFAQに適合 ⇒インシデント履歴に記載(問合せ内容・参照したFAQ番号) ・問合せ内容がFAQに適合しなかった場合 ⇒イ…

解説 1 (1) 下線(ア)よりキャンペーン日である。 キャンペーン日＝業務得異日であるため通常日より1ランク高い優先度を設定する必要がある。 なお、実際に設定された優先度は“中”であり業務特異日が考慮されていない。 ※特定地域の会員に限ったアクセスであ…

解説 1 (1) 問題文より連絡の流れは以下である。 サービス利用者⇒SD⇒サービス利用者 ・バッチ処理作業依頼の連絡流れ サービス利用者⇒SD⇒オペレーションチーム⇒SD⇒サービス利用者 ※回答の連絡は依頼の連絡の逆順になる。 以上より、解答を導く。 (2) SDで作…

解説 1 (1) 表1段階的取扱い①③に着目。 表1① 問題文[空調機に発生したインシデントとその対応]③「オペレータは、障害対応マニュアルを参照したが、当該メッセージについての対応指示の記載はなかった。」より専門部署に回復処理を依頼する必要があるが問題文…

解説 1 〇現在 問題文「PCの棚卸、及びPCに導入されている業務用ソフトウェアの棚卸を実施し、結果を情報システム部に報告」 ⇒人手による棚卸作業 〇資産管理システム導入後 問題文「エージェントプログラムは、PCから資産管理台帳に作成に必要な情報を収集…

解説 1 (1) 問題文より「しきい値には、各サービスのSLA項目の目標値を設定」より検知ともにインシデント対応が必要となることが読み取れる。 ex)表1インターネット受付サービス 目標3秒以内 3秒を超過した場合：即時インシデント対応 予め目標値よりも低い…

解説 1 (1) 表2注釈1の計算式に基づき算出 (480-2)/480=99.58≒99.6% ・計画サービス時間 30日(設問記載)*16(表2サービス時間：7時から23時まで)=480(時間) ・停止時間 問題文「当該POSレジの故障発生からの3時間後の24時に終了」 ⇒21時から24時までの3時間停…

解説 1 設問で問われているのは、「PCに導入され、現在利用可能なRPAツール数」の具体的な調査方法である。 設問にも記載されている通り、前提条件として社内ソフト名がRPAツールの名称である構成情報を使用するためこの部分については回答に記載する必要は…

解説 1 (1) 問題文[キャパシティ管理の実施状況](1)「基準値を超えると、パフォーマンスが急激に悪化するおそれがある。」に着目。 ⇒パフォーマンスが急激に悪化した場合、業務影響が生じるので基準値より低い警告値を設けることで是正処置ができる。 以上よ…

解説 1 負荷分散装置を活用し複数サーバに処理を分散させることで高い可用性が維持できる。 表2より増強方式1はAPサーバ3を停止した上で増強を行うと判断できる。 一方、増強方式2はLBとAPサーバ４を設置しシステムを停止させずに増強ができる。 予約方式2,3…

解説 1 ・1つ目 問題文「不整合を解消するためには直前のバックアップからデータをリストアする必要がある。」に着目。 ⇒「バックアップからデータをリストアするためのリストアジョブが用意」 ・2つ目 問題文「ジョブが異常終了した場合は後続ジョブを自動…

解説 1 (1)表3を使用して算出する点に着目。 表4より現在のWebサーバのCPU使用率は48％である。 表2の現在のトランザクション数より使用率48％を1:0.5で配分する。 〇現在 PC会員：10,000(32%)1.0 携帯会員：5,000(16%)0.5 ※表3より携帯電話のCPU負荷が1.2倍…

解説 1 表1項番2参照 ・年間総稼働時間 24時間×365日＝8760時間 ・年間計画停止時間 9時間×12か月＝108時間 計画停止以外の年間サービス停止時間：50時間 以上より、以下の計算で稼働率が求められる。 {8760-(108+50) }÷(8760-108)×100≒99.42％ 2 (1) ・1つ…

解説 １ ・研究部の要求事項 検索サービスを利用できない障害が発生した場合、2時間以内で検索サービスを利用可能な状態にしてほしい。 ・M社契約事項の案(表1) 平日の18時以降に部品交換が必要と判明した場合は翌営業日に対応を行う。 ⇒研究部の要求事項を…

解説 1 問題文に解答がないパターン 災害が発生した当初は、関係者全員を招集できるとは限らない。そこで、事業継続計画においては、構成要員の一部が対策本部に参集できない場合を想定し、要員のバックアップ体制に関する検討が必要。 以上より、解答を導く…

解説 1 (1) 設問より、サービスのキャパシティ管理の観点(応答時間等サービス目標の達成)に着目。 問題文「システム部は加盟店決済サービスの応答時間については特に考慮し、営業部と合意している。」 ⇒システム部と営業部で定めているSLA項目である。 以上…

解説 1 図1のシステム構成上の観点から問題点を導き回答。 確認用端末：店舗でインシデントが発生した場合、情報システム部がインシデントを再現して確認するための機器 表2注釈1より販売システムの処理の流れは、IP-VPN,ルータ,SW及びストレージは省略して…

解説 1 表1発注情報処理より以下のフローである。 (各店舗)発注情報⇒(現本部サーバ)発注情報ファイル更新⇒(仕入先)商品発注 ・発注情報送信テスト (各店舗)発注情報⇒(新本部サーバ) ※発注情報テスト後、設定変更作業の切り戻しを行わないと通常フローが実施…

解説 1 問題文「移行日の1時から4時まで販売管理システムを停止する。」 ⇒表2より前日20時から当日1時までに作成された注文情報はバッチを起動し生産管理サーバに送信する必要がある点に着目。 また、表3開始時刻1:00のバッチ処理の自動起動停止の記載によっ…

解説 1 表1システム運用課「PGを稼働環境にデプロイする場合は、～全てのAPサーバのサービスを停止する。」 表2AP展開ツール「データベースのテーブル定義変更などの場合は、保守作業時間帯を設けて受注管理サービスを停止させる必要がある」 ⇒テーブル定義…

解説 1 (1) 問題文「毎月月末のID一覧更新作業に合わせて、削除申請のあった利用者IDをシステムから削除する。」より回答を導く。 現在の運用では、即時削除されていないため削除までの日数に不正利用される可能性がある点に着目。 (2) 問題文に記載がないパ…