解説 1 (1) 設問より、サービスのキャパシティ管理の観点(応答時間等サービス目標の達成)に着目。 問題文「システム部は加盟店決済サービスの応答時間については特に考慮し、営業部と合意している。」 ⇒システム部と営業部で定めているSLA項目である。 以上…
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