〇論文設計テンプレート 太字：問題文抜粋箇所 設問ア １．私が携わったITサービスの概要 ・〇〇サービスの運用 〇〇業を展開している大手 〇〇を活用した当該サービスを営業部へ提供 〇〇サービス：ITサービスマネージャ 構成品目：ハードウェア、ソフトウ…

〇論文設計テンプレート 太字：問題文抜粋箇所 設問ア １．私が携わったITサービスの概要 ・〇〇サービスの運用 〇〇業を展開している大手 〇〇を活用した当該サービスを営業部へ提供 〇〇サービス：ITサービスマネージャ 負荷分散装置、WebAPサーバ1.2(2台)…

〇論文設計テンプレート 太字：問題文抜粋箇所 設問ア １．私が携わったITサービスの概要 ・〇〇サービスの運用 〇〇業を展開している大手 〇〇を活用した当該サービスを営業部へ提供 〇〇サービス：ITサービスマネージャ（運用部責任者） 負荷分散装置、Web…

〇論文設計テンプレート 太字：問題文抜粋箇所 設問ア １．私が携わったITサービスの概要 ・〇〇システムの運用 └〇〇サービスを提供 〇〇業を展開している大手 〇〇を活用した当該サービスを営業部へ提供 〇〇サービス：ITサービスマネージャ 負荷分散装置…

〇論文設計テンプレート 太字：問題文抜粋箇所 設問ア １．私が携わったITサービスの概要 ・〇〇サービスの運用 └〇〇サービスを提供 〇〇業を展開している大手 〇〇を活用した当該サービスを営業部へ提供 〇〇サービス：ITサービスマネージャ 負荷分散装置…

〇論文設計テンプレート 太字：問題文抜粋箇所 設問ア １．私が携わったITサービスの概要 ・〇〇サービスの運用 └〇〇サービスを提供 〇〇業を展開している大手 〇〇を活用した当該サービスを営業部へ提供 〇〇サービス：ITサービスマネージャ 負荷分散装置…

解説 1 (1) 問題文[脆弱性検査の計画](4)「検査日程と考えられる検査の影響を社内関連部門に事前に通知」 ⇒監視サービス会社には通知していないことがわかる。 脆弱性検査によってシステムへの負荷が増える。その影響を監視サービス会社が検知する可能性も考…

解説 １ (1) 業務LAN：ランサムウェア感染の疑い有 問題文「業務LANに接続されている全てのサーバ及び全てのPCを業務LANから切り離す」に着目。 保守LAN：副サーバ群(図1) 以上より回答を導く。 (2)設問で問われているのは“バックアップサーバ”であることに…

解説 1 (1) (a) 問題文「2012年度のインターネット予約とサイト閲覧を合わせたピーク時のWebサーバへのアクセス要求の予測値は、21.5要求/秒」 ⇒21.5を基にインターネット予約とサイト閲覧の比率を算出する必要がある。 表4から2009年度～2011年度の値を合算…

解説 1 (1) 呼量(2)＝平均利用時間(1/12)×平均呼数(24) 設問で問われているのは来期の呼量である点に注意する。 平均利用時間：問題文より「今までの実績から5分とする。」 ⇒5(分)/60(分)=1/12 平均呼数：問題文より「平均問合せ件数の1.5倍を平均呼数とする…

解説 1 (1) 表2と問題文[販売サービスのインシデント]を比較しY氏が実施したインシデント対応の問題点を回答。 ・表2 段階的取扱い：優先度が～“中”の場合は、開発チームに直ちに緊急連絡を行う。 ⇒問題文「優先度“中”と割り当て」に対して⑤の段階で開発チー…

解説 １ (1) 設問よりエスカレーション手順を追加する点に着目。 問題文より解決目標時間を達成できていない。また、技術者が解決を後回しにしている現状がある。 ⇒後回しにされないように優先してインシデント対応実施してもらうように依頼 以上より回答を…

解説 1 インシデントの原因：表1項番4 運用監視画面の見間違い └運用監視画面には“S102が正常”と表示されていたにもかかわらず、オペレータは“S101が正常と錯覚” チーム特性：再起動作業はオペレータ1名によって実施 ⇒2名体制で相互確認の上、実施していれば…

解説 1 〇現在 問題文「PCの棚卸、及びPCに導入されている業務用ソフトウェアの棚卸を実施し、結果を情報システム部に報告」 ⇒人手による棚卸作業 〇資産管理システム導入後 問題文「エージェントプログラムは、PCから資産管理台帳に作成に必要な情報を収集…

解説 1 RPO(目標復旧時点)：障害が発生した場合に、復旧する最新のデータの時点 ⇒問題文にRPO変更の記載がないため“なし” RTO(目標復旧時間)：障害が発生してから、復旧するまでに必要になる時間 ⇒問題文[契約者情報のバックアップ運用]「配送時間は8時間」…