解説 1 (1) 問題文[サポートセンタの概要] より、サポートセンタの問合せ記録はインシデント履歴に蓄積されていることがわかる。 ・問合せ内容がFAQに適合 ⇒インシデント履歴に記載(問合せ内容・参照したFAQ番号) ・問合せ内容がFAQに適合しなかった場合 ⇒イ…
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